A AI agêntica está redefinindo a indústria de tecnologia da Índia, proporcionando avanços significativos em serviços globalmente. Utilizando o software NVIDIA AI Enterprise e os modelos NVIDIA Nemotron, os líderes de tecnologia da Índia estão acelerando a produtividade e a eficiência em diversos setores — de call centers a telecomunicações e saúde. Infosys, Persistent, Tech Mahindra e Wipro estão liderando o caminho para a transformação dos negócios, melhorando a produtividade do back-office e os serviços ao cliente com plataformas de AI agêntica integradas, construídas com NVIDIA AI Enterprise. No India AI Impact Summit deste ano, o estado da arte para a próxima geração de serviços empresariais impulsionados por AI agêntica e generativa esteve em plena exibição. A indústria de tecnologia da Índia está a caminho de atingir US$ 500 bilhões em receita até 2030, um aumento de cerca de US$ 250 bilhões em 2023, de acordo com o IBEF, citando o impulso na AI a partir de 38.000 GPUs adquiridas em setembro. Plataforma WEGA da Wipro Aumenta a Eficiência para Call Centers com NVIDIA AI Enterprise Para planos de seguro saúde em mercados regulamentados pelo governo, a experiência do cliente é importante — especialmente durante os ciclos de inscrição de pico, quando os prazos se aproximam e os assinantes precisam de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para avaliar opções e otimizar as decisões de inscrição para suas famílias. Os modelos tradicionais de negócios de contact center, construídos em torno de contratações sazonais e treinamento extenso, simplesmente não conseguem acompanhar. O que é necessário é um novo modelo operacional que melhore a experiência do cliente enquanto contém o crescente custo do serviço. A solução assistida por agente de AI da Wipro, impulsionada pela plataforma WEGA e pelo software NVIDIA AI Enterprise, oferece um vislumbre desse futuro. Implementado para uma grande seguradora de planos de saúde dos EUA, o sistema já está redefinindo as experiências dos membros, permitindo que os representantes de serviço lidem com solicitações mais complexas, acelerem os tempos de resolução, ofereçam suporte mais personalizado e melhorem a eficiência operacional. Os agentes de AI ajudam a atender às expectativas que os clientes têm de seus planos de saúde: acesso imediato a informações precisas, autoatendimento conversacional, inscrição sem atrito e orientação consistente em todos os canais. Nos bastidores, as seguradoras enfrentam volumes de chamadas crescentes, dados fragmentados e cargas de trabalho administrativas pesadas. Os agentes de AI preenchem essa lacuna, escalando instantaneamente, operando 24 horas por dia e apoiando os representantes humanos com inteligência em tempo real. Os resultados têm sido surpreendentes: 42% das chamadas de entrada agora são tratadas por agentes de AI e capacidade de resposta quase instantânea em 900 chamadas simultâneas e 164 solicitações por segundo —
Fonte: NVIDIA AI Blog
Publicado em 2026-02-18